Términos y condiciones

Términos y condiciones de servicio

El siguiente documento recopila los términos y condiciones dispuestos por la empresa TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S., con NIT 900477977-2. Cualquier persona natural o jurídica que desee adquirir los SERVICIOS DE TRANSPORTE DE CARGA NACIONAL POR VÍA TERRESTRE, MUDANZAS Y/U OTROS SERVICIOS COMPLEMENTARIOS, podrá hacerlo siempre y cuando acepte a conformidad lo aquí dispuesto.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se compromete a actuar en todo momento bajo principios de transparencia, ética y acogiéndose a la normatividad que regula los servicios ofertados.

1. COTIZACIÓN, CONTRATACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

1.1. COTIZACIÓN DEL SERVICIO

El valor de los servicios ofertados por TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se definirá según el tipo y condiciones del servicio solicitado; calculado según las regulaciones del mercado y contemplando impuestos y retenciones.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. dispone de medios corporativos para el contacto con sus USUARIOS: Líneas telefónicas, Whatsapp, correo electrónico y redes sociales, publicados y actualizados en www.transporteymudanzasjonathan.com. Cualquier información obtenida a través de canales diferentes, será considerada como no autorizada y fuera de la responsabilidad de TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. Así mismo, solo estarán autorizados para brindar información sobre cotizaciones y otros detalles logísticos, los ASESORES DE SERVICIO ASIGNADOS.

El valor real de la cotización será aquel que se encuentre por escrito, a través de los medios autorizados. Los valores brindados de manera verbal serán entendidos como aproximaciones. Las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días calendario.

1.2. CONTRATACIÓN Y PROGRAMACIÓN DEL SERVICIO

Se entenderá como contratado el servicio una vez el usuario realice el pago del anticipo (ver el numeral 3.1. ACUERDO DE PAGO del presente documento).

Para la programación logística del servicio, el USUARIO deberá proporcionar datos correctos, completos y reales. TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no se hará responsable por retrasos u otros inconvenientes generados a causa de datos erróneos proporcionados por el USUARIO:

Tipo de documento de identificación del Usuario/contratante.
Número de identificación del Usuario/contratante. RUT en caso de ser una empresa quien contrata el servicio.
Nombre completo del Usuario/contratante.
Teléfono o celular de contacto y/o correo electrónico del Usuario/contratante.
Nombre completo, identificación y teléfono del Remitente (Para transporte de carga).
Nombre completo, identificación y teléfono del Destinatario (Para transporte de carga).
Inventario final y valor declarado de la mercancía (Para transporte de carga).
Fecha para la que solicita el servicio.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. tendrá un plazo de hasta 48 horas hábiles posteriores al pago del anticipo para la programación logística del servicio.

Una vez realizada la programación logística, es deber de TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. proporcionar al USUARIO la siguiente información:

Para Transporte de carga, una ORDEN DE CARGA que contenga:

Datos actualizados y visibles de TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S.
Número de la orden de carga.
Nombre del conductor asignado y placas del vehículo.
Fecha de cargue.
Dirección de cargue.
Dirección de destino.
Datos del USUARIO contratante.
Datos del REMITENTE y DESTINATARIO.

Para Mudanzas y servicios complementarios, una ORDEN DE SERVICIO que contenga:

Datos actualizados y visibles de TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S.
Número de la orden de servicio.
Nombre del conductor asignado y placas del vehículo.
Fecha del servicio.
Dirección de origen.
Dirección de destino.
Datos del USUARIO contratante.
Datos del REMITENTE y DESTINATARIO (Si aplica).

1.3. REPROGRAMACIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO

En caso de que el USUARIO desee reprogramar el cargue de la mercancía o el servicio, deberá realizar la solicitud de manera escrita (WhatsApp o correo electrónico) en el menor tiempo posible y al menos 1 (un) día hábil antes de la fecha programada para servicios locales o 2 (dos) días hábiles antes de la fecha programada para servicios nacionales, en ambos casos dentro de los horarios de atención definidos y publicados en el sitio web www.transporteymudanzasjonathan.com. TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no se encuentra en la obligación de garantizar la disponibilidad en la nueva fecha solicitada por el cliente.

En caso de que la reprogramación del servicio no se realice de acuerdo con las condiciones antes descritas, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá descontar hasta el 100% del valor anticipado por el USUARIO, con el fin de suplir gastos logísticos. De resultar algún saldo restante, este será consignado a la cuenta bancaria indicada por el USUARIO, en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Si la cancelación del servicio se da de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente y de no ser posible la reprogramación del servicio, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. reintegrará a la cuenta bancaria indicada por el USUARIO el 100% del saldo anticipado, en un plazo de hasta 1 (un) día hábil.

En caso de que el USUARIO desee cancelar el cargue de la mercancía o el servicio, deberá realizar la solicitud de manera escrita (WhatsApp o correo electrónico) en el menor tiempo posible y al menos 1 (un) día hábil antes de la fecha programada para servicios locales o 2 (dos) días hábiles antes de la fecha programada para servicios nacionales, en ambos casos dentro de los horarios de atención definidos y publicados en el sitio web www.transporteymudanzasjonathan.com.

En caso de que la cancelación del servicio no se realice de acuerdo con las condiciones antes descritas, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá descontar hasta el 100% del valor anticipado por el USUARIO, con el fin de suplir gastos logísticos. De resultar algún saldo restante, este será consignado a la cuenta bancaria indicada por el USUARIO, en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles.

Si la cancelación del servicio se da de acuerdo con las condiciones descritas anteriormente y TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no ha incurrido en costos logísticos, se reintegrará al cliente el 100% del saldo anticipado, en un plazo de hasta 1 (un) día hábil.

En caso de que TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no pueda cumplir con el compromiso de cargue o el servicio en la fecha acordada, será responsable de realizar la reprogramación del servicio para la fecha más próxima posible.

De no ser posible la reprogramación del servicio, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. reintegrará a la cuenta bancaria indicada por el USUARIO el 100% del saldo anticipado, en un plazo de hasta 1 (un) día hábil.

2. CARGUE, RUTA Y DESCARGUE DE LA MERCANCÍA

2.1. TIEMPOS DE SERVICIO Y RUTA

En servicios programados previamente TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. brindará al USUARIO un rango de 1 hora en trayectos locales o entre 1 a 2 horas en trayectos nacionales para la recogida, cargue y/o descargue. Para el caso de servicios no programados previamente, el rango será de entre 1 a 4 horas para la recogida, cargue y/o descargue. Es compromiso del USUARIO contar con disponibilidad en el horario acordado y hasta por el rango de tiempo mencionado.

Los servicios prestados en modalidad de transporte compartido tendrán un tiempo de entrega de 1 a 4 días hábiles posteriores al cargue.

Los servicios prestados en modalidad de transporte exprés tendrán un tiempo de entrega de 24 a 48 horas hábiles posteriores al cargue.

En cualquiera de sus modalidades de servicio TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. será autónomo en el establecimiento de sus rutas.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá subcontratar otros vehículos, conductores, auxiliares de carga y otros (personal, equipos y/o servicios) necesarios para el desarrollo del servicio.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no garantiza el cumplimiento de los plazos de cargue y/o descargue en caso de cierre de vías, bloqueos, manifestaciones de orden social, situaciones que obliguen al aislamiento, actos vandálicos, criminales o terroristas, desastres naturales, condiciones climáticas o cualquier otro suceso de fuerza mayor.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no se hará responsable de lucro cesante, pérdida de ingresos o beneficios, interrupción de negocios o pérdida de información derivadas del retraso de la mercancía, incluso si el USUARIO informara previamente la posibilidad de dichas consecuencias.

Los servicios ofertados por TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se prestarán generalmente puerta a puerta, con excepción en zonas que el equipo logístico considere de difícil tránsito o acceso. En este caso, será responsabilidad del USUARIO entregar o recoger la mercancía en el punto de encuentro o centro logístico más cercano, el cual será notificado por TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S.

2.2. DESCARGUE DE LA MERCANCÍA

En caso de que el DESTINATARIO relacionado en la ORDEN DE CARGA/SERVICIO u otro autorizado por el USUARIO no puedan ser ubicado al momento de la entrega, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá redirigir la mercancía a una bodega propia o subcontratada. Los costos adicionales generados serán asumidos por el USUARIO CONTRATANTE.

2.3. HORARIOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Respetando las disposiciones para la buena convivencia en la comunidad, descritas en el Artículos 31 y 33 de la ley 1801 del 2016, Código de Policía Colombiano y como una política interna para garantizar la buena gestión logística, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. realiza cargue y descargue de mercancía de lunes a sábado de 6:00 a.m. a 6:00 p.m.

Así mismo, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. respetará en todo momento las normas para el Transporte de carga y/o la realización de Mudanzas, establecidas en el centro logístico, parque industrial, unidad residencial, edificio u otro, donde se desarrolle la prestación del servicio.

3. ACUERDO DE PAGO, VALORES ADICIONALES Y FACTURACIÓN DEL SERVICIO

3.1. ACUERDO DE PAGO

El acuerdo de pago para la programación y para luego de prestado el servicio será, según el tipo de servicio:

Para Transporte de carga:

50% del valor total como anticipo.

50% del valor total al finalizar el servicio.

Para Mudanzas y servicios complementarios:

30% del valor total como anticipo.

70% del valor total al finalizar el servicio.

Las pólizas o seguros adquiridos por el USUARIO con TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. para su efectividad, deberán encontrarse 100% a paz y salvo ANTES del cargue de la mercancía.

El servicio se entenderá como finalizado una vez el USUARIO se encuentre a paz y salvo con los saldos iniciales y adicionales y reciba a conformidad la mercancía o los enseres transportados.

3.2. VALORES ADICIONALES

Serán considerados como valores adicionales todos aquellos aspectos no considerados en la cotización inicial y que no estén incluidos en la orden de carga/servicio en su versión final. Serán posibles valores adicionales:

Caminatas superiores a los 40 metros.
Manipulación de enseres por escaleras en pisos superiores al tercero.
Manipulación de enseres por fuera de la edificación (fachada, ventanas, balcones u otros).
Desensamble parcial y/o reensamble parcial de electrodomésticos.
Desensamble parcial y/o reensamble parcial de elementos del inmueble (puertas, ventanas, barandas u otros).
Enseres no incluidos en el inventario final.
Cambios en el lugar de cargue o descargue.
Puntos de cargue o descargues adicionales.
Arme o desarme de muebles.
Servicios de bodegaje.
Servicios de embalaje con papel, cartón, vinipel, papel para vajilla, plástico de burbujas, empaque en cajas o similares.

3.3. FACTURACIÓN

Una vez finalizado el servicio y de acuerdo con los ciclos de facturación, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. remitirá al correo electrónico registrado del USUARIO/CONTRATANTE la correspondiente factura electrónica a nombre del USUARIO CONTRATANTE.

4. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDADES DURANTE EL SERVICIO

4.1. ABSTENCIONES

Velando siempre por la seguridad de USUARIOS, Auxiliares, Conductores y la Comunidad en general, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se abstiene de manipular o transportar:

Gases, productos inflamables u otros explosivos.
Sustancias o elementos radioactivos.
Químicos, aceites, corrosivos o tóxicos.
Muestras de laboratorio.
Medicamentos, productos farmacéuticos o veterinarios.
Cárnicos, lácteos u otros alimentos perecederos.
Monedas, billetes o joyas.
Licores, tabaco, psicotrópicos o psicoactivos.
Animales domésticos o exóticos.
Personas.
Armas de cualquier tipo.
Cualquier otro tipo de mercancía u objetos tipificados como ilegal.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. reservará su derecho de NO prestar sus servicios a personas naturales o jurídicas que no posean ánimo de transparencia, que pongan en riesgo al personal administrativo o logístico o que directamente se encuentren reportados ante la autoridad civil.

Será responsabilidad del USUARIO informar de buena fe, el contenido real de cajas, bolsas, maletas u otros embalajes o empaques. TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá reservarse el derecho de verificar mercancía sellada y embalada por el USUARIO.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se abstiene de trasladar motos o vehículos de cualquier tipo, que no posean mínimamente tarjeta de propiedad o factura de compra.

4.2. MERCANCÍA CON RESPONSABILIDAD LIMITADA

Por su tipología, TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. podrá realizar la manipulación, traslado y entrega de la siguiente carga, únicamente bajo la responsabilidad del USUARIO:

Mercancía que no se encuentre asegurada.
Objetos de vidrio, espejos o cristales.
Icopor (Poliestireno) o productos de plástico.
Cosméticos o productos de belleza.
Textiles o cueros terminados.
Acero u otro material para la construcción.
Obras de arte, artesanías o manualidades.

4.3. RESPONSABILIDAD SOBRE LA MERCANCÍA

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se compromete a ofrecer en todas sus modalidades de Transporte de carga Mudanzas y servicios complementarios, embalaje básico con cobijas, para la protección de la mercancía.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se compromete a ofrecer en todas sus modalidades de Transporte de carga, Mudanzas y servicios complementarios, auxiliares capacitados para la correcta manipulación de la mercancía o los enseres. El número de auxiliares será determinado por el tipo de servicio y la ubicación donde este se prestará.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. será responsable por el traslado de aquella mercancía relacionada en la ORDEN DE SERVICIO en su versión final y verificados al momento del cargue.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. será responsable únicamente por rayones, raspones y/o daños menores de aquella mercancía que haya sido embalada por el EQUIPO LOGÍSTICO con papel cartón, vinipel, papel para vajilla, plástico de burbujas, empaque en cajas o similares.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no será responsable por embalaje deteriorado o insuficiente realizado por el USUARIO.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. no se hará responsable por artículos electrónicos de los cuales no se haya hecho comprobación de su buen funcionamiento por parte del USUARIO, en presencia del EQUIPO LOGÍSTICO.

El USUARIO O REMITENTE tendrá el derecho y la responsabilidad de tomar registro fotográfico o video de la mercancía o enseres antes o durante el cargue. Estas fotografías deberán ser enviadas al ASESOR ASIGNADO en caso de novedades en la entrega.

Ninguno de los ASESORES DE VENTAS, AUXILIARES LOGÍSTICOS o CONDUCTORES de TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. se encuentran autorizados para cotizar o contratar personal técnico para la intervención de vehículos o electrodomésticos. Esta gestión será responsabilidad del cliente.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. permitirá en todo momento controles e inspecciones realizadas por la policía, ejercito u otra autoridad civil y no será responsable por la apertura de paquetes o confiscaciones efectuadas.

5. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos proporcionados por los USUARIOS de cualquier modalidad de servicio ofertada por TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. estarán amparados bajo la ley de protección de datos y podrán ser consultados, rectificados o suprimidos por el usuario en cualquier momento.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. implementará las medidas necesarias para la custodia de los datos, pero no es responsable en caso de ataques electrónicos que los vulneren.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. en ningún momento solicita datos sensibles o que puedan vulnerar la intimidad, buen nombre o dignidad de los USUARIOS.

Conoce aquí nuestra política de Tratamiento de Datos Personales.

6. PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SOLICITUDES

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. mantendrá habilitado el correo electrónico jonathanmudanzas@hotmail.com para la gestión de PQRS y recepción de notificaciones judiciales. Así mismo, la atención a través de las líneas telefónicas y la recepción de correspondencia física en la CL 43 # 90 A - 45 Medellín, Antioquia.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para la contestación de PQRS.

7. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Se entenderá la comprensión y aceptación de los términos y condiciones una vez el USUARIO realice el pago del anticipo y confirme la programación del servicio.

TRANSPORTES DE CARGA JONATHAN S.A.S. Modificará de manera autónoma sus términos y condiciones. La versión final del presente documento será pública para toda la comunidad, a través de la página www.transporteymudanzasjonathan.com.