Políticas de servicio

Estas son nuestras políticas de servicio:

No transportamos:

Personas.
Animales.
Insumos químicos.
Químicos, aceites, corrosivos, sustancias tóxicas.
Gases, productos inflamables u otros explosivos.
Sustancias o elementos radioactivos.
Muestras de laboratorio, medicamentos, productos farmacéuticos o veterinarios.
Cárnicos, lácteos u otros alimentos perecederos.
Monedas, billetes o joyas.
Licores, tabaco, psicotrópicos o psicoactivos.
Armas de cualquier tipo.
Enseres o elementos cuyo tráfico o posesión sea ilegal.
Enseres o elementos que excedan las dimensiones y/o la capacidad de carga del vehículo dispuesto para el servicio.

El cliente debe informar completa y claramente la cantidad de enseres o elementos a transportar, con el fin de que podamos disponer para el servicio un vehículo que permita la acomodación de todos los enseres o elementos que el cliente necesite transportar.

El cliente debe informar las condiciones especiales del inmueble tanto de origen como de destino del servicio, por ejemplo, pero sin limitarse a:

Disponibilidad o indisponibilidad de ascensor.
Necesidad de extraer o ingresar enseres o elementos a través de ventanas o balcones (fachada).
Distancia desde la zona de carga o descarga hasta el destino.
Necesidad de reporte previo de visitantes o placas de vehículos para ingresar al origen y/o destino.
Tipo de sector en que se ubica el inmueble (si es rural debe ofrecer condiciones adecuadas para la circulación del vehículo).
Horario habilitado para el cargue o descargue de enseres o elementos.
Piso desde el que se deben bajar o hasta el que se deben subir los enseres o elementos.

Las condiciones especiales del inmueble tanto de origen como de destino del servicio pueden generar costo adicional, el cual será informado en la cotización o durante la prestación del servicio, en caso de que no haya sido debidamente informada la condición o si resultara diferente a la informada para la cotización del servicio.

El servicio de logística sin costo aplica solo para servicios en los que sea necesaria una evaluación previa de los enseres o elementos a transportar, o de los espacios a través de los cuales se deban mover; es necesario además solicitarla con anticipación para agendar una cita previa al servicio.

En caso de que sea necesario subir o bajar enseres o elementos por la fachada del inmueble (a través de ventanas, balcones u otros), es el cliente quien debe autorizar y supervisar el procedimiento, y además se hace responsable por cualquier malfuncionamiento y/o daño que este procedimiento pueda ocasionar.

En caso de que sea necesario desensamblar parcialmente algún electrodoméstico (por ejemplo desmontar la puerta de una nevera), es el cliente quien debe autorizarlo y supervisarlo y además se hace responsable por cualquier malfuncionamiento y/o daño que este procedimiento pueda ocasionar.

En caso de que sea necesario desensamblar parcialmente algún elemento del inmueble de origen o destino del servicio (por ejemplo desmontar una puerta o una ventana), es el cliente quien debe autorizarlo y supervisarlo y además se hace responsable por cualquier malfuncionamiento y/o daño que este procedimiento pueda ocasionar.

Los procedimientos de desensamble y reensamble de elementos o enseres, tanto transportados como del inmueble de origen o destino del servicio además de requerir autorización y supervisión del cliente, pueden generar costo adicional; el cual será informado al momento de ser solicitado.

Para el transporte de carga siempre recomendamos al cliente asegurar la carga transportada, de no hacerlo, no nos hacemos responsables por posibles pérdidas y/o daños en esta.

Si el cliente no cumple alguna o varias de las anteriores políticas, nos reservamos el derecho de cancelar el servicio de forma unilateral.

Nos reservamos el derecho de aplicar políticas adicionales o excepciones en casos especiales.

Puedes conocer en detalle nuestros términos y condiciones aquí.